Kebijakan Pengembalian
pet-care.id menawarkan kebijakan pengembalian dana dalam kondisi tertentu, hanya khusus untuk layanan kami yang tidak sesuai dan mengalami kendala sehingga berdampak langsung pada efektivitas dan pengalaman pengguna. Untuk itu kami ingin membuat proses pengembalian dana sesederhana mungkin bagi Anda, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku sebagai berikut:a
1. Pembatalan oleh Pelanggan:
Pelanggan yang membatalkan janji temu setidaknya 24 jam sebelum waktu kunjungan yang dijadwalkan berhak menerima pengembalian dana penuh. Pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum waktu kunjungan tidak berhak atas pengembalian dana.
2. Ketidakhadiran Pelanggan:
Jika pelanggan tidak hadir pada waktu dan tempat yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, biaya layanan tidak akan dikembalikan.
3. Pembatalan oleh Pet-care.id:
Jika pet-care.id atau dokter hewan yang ditugaskan membatalkan janji temu karena alasan tertentu, pelanggan berhak menerima pengembalian dana penuh atau penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.
4. Keterlambatan Dokter Hewan:
Jika dokter hewan terlambat lebih dari 120 menit dari waktu yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, pelanggan dapat memilih untuk melanjutkan layanan dengan diskon 10% atau membatalkan janji temu dengan pengembalian dana penuh.
5. Layanan Tidak Sesuai:
Permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui formulir yang tersedia di situs web pet-care.id atau melalui layanan pelanggan resmi dalam waktu 7 hari kerja setelah tanggal layanan yang dijadwalkan.
6. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana:
Konsumen dapat membatalkan Layanan dengan menghubungi pet-care.id setidaknya 24 jam sebelum waktu yang dijadwalkan untuk Layanan. Jika Konsumen membatalkan Layanan dalam waktu 24 jam sebelum waktu yang dijadwalkan, Konsumen akan dikenakan biaya sebesar 50% dari harga Layanan. Jika Konsumen membatalkan Layanan kurang dari 24 jam sebelum waktu yang dijadwalkan, Konsumen akan dikenakan biaya sebesar 100% dari harga Layanan tarif dasar dokter.
7. Waktu Proses Pengembalian Dana:
Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 14 hari kerja sejak tanggal persetujuan dan akan ditransfer sesuai dengan metode pembayaran elektronik yang digunakan oleh pelanggan.
8. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan:
Layanan yang telah diselesaikan sesuai dengan standar dan deskripsi yang diberikan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kecuali terdapat kesalahan atau kelalaian dari pihak pet-care.id.
9. Perubahan Harga Layanan:
Jika terjadi perubahan harga layanan setelah pemesanan dilakukan tetapi sebelum layanan diberikan, pelanggan akan dikenakan harga yang lebih rendah antara harga lama dan harga baru. Pengembalian dana tidak berlaku untuk selisih harga dalam kasus ini.
10. Force Majeure:
Pet-care.id tidak bertanggung jawab atas pembatalan atau penundaan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali, seperti bencana alam, pandemi, atau peraturan pemerintah. Dalam situasi tersebut, pengembalian dana atau penjadwalan ulang akan dipertimbangkan berdasarkan kasus per kasus.
Kebijakan ini dirancang untuk memastikan keadilan bagi pelanggan dan perlindungan bagi PT Medika Nusantara Petcare part of medi-call.id. Dengan menggunakan layanan kami, pelanggan dianggap telah menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum dalam kebijakan ini.